まず答えを。 人が必要なときは人が対応します。
VFX.plus Studio の仕組み、料金、連絡方法について。チームがオンラインのときはチャットに人が答えます。それ以外の時間はアシスタントがすぐに答え、対応できない内容はチームに引き継がれ、メールで返信します。
お問い合わせは いつでもどうぞ。
どの窓口からでも同じサポートデスクに届くので、やりとりはひとつのスレッドにまとまります。
どのページでも「Chat with us」を押してください。チームがオンラインなら人が回答し、それ以外はアシスタントがすぐに答え、希望があればチームにつなぎます。
Studio にサインインしていれば、すべての会話と回答はアカウントメニューの My requests にまとまっています。
はじめに やること。
studio.vfx.plus でメールアドレス、または Google か Apple でサインアップします。アカウント作成は無料です。
スタジオごとに 1 プラン：月額 US$100（10,000 クレジット）か年額 US$1,000（120,000 クレジット）。スタジオ内の全員で 1 つのウォレットを共有します。
クレジットが必要になったら、Billing からいつでも購入できます。US$10（インドでは ₹1,000）から。クレジットに有効期限はありません。
すべてのジョブは開始前にクレジットでの価格を表示し、Usage に各ジョブの消費クレジットが一覧されます。
支払い と請求書。
インド：ルピーで UPI、カード、ネットバンキング、または米ドルでカードか PayPal。他の国：カードか PayPal。
すべての支払いには請求書が付き、Billing › Invoices からダウンロードできます。
クレジット購入は最終です。使用済み・未使用にかかわらず、法令で義務づけられる場合を除き、返金や現金での支払いは行いません。
終了の 7 日前、3 日前、1 日前にお知らせします。更新まで新しいジョブは保留になり、クレジットはそのまま残ります。サインインして閲覧やダウンロードはいつでもできます。
問題が起きたときの 対処。
失敗したジョブの「Report a problem」を押してください。チームはジョブとエラー内容、あなたのメッセージをあわせて確認できるので、同じ説明を繰り返す必要はありません。
サインインページの Forgot password を使ってください。Google か Apple で登録した場合は同じ方法でサインインするか、プロフィールからパスワードを追加できます。
肖像や著作権の問題を報告する場合は、連絡時に Rights complaint または takedown を選んでください。最優先でチーム全員に届きます。
プロフィール内の Delete account から、いつでもアカウントを削除できます。
チーム運用、アプリ、 Avatar。
スタジオのオーナーが Team からメンバーを招待し、各メンバーが開ける範囲を設定できます。一時停止や 1 日あたりの利用上限も指定できます。
同じアカウントでサインインできます。クレジットと作業内容はウェブとスマホで共通です。クレジットの購入はウェブから行います。
肖像ライセンス、注文、支払いに関する質問も同じデスクに届きます。mkt.vfx.plus か Avatar アプリの Contact support を使ってください。
チャットかメールでお問い合わせください。どんな小さなことでも構いません。